Nuestra política de sostenibilidad se divide en 6 secciones:
1. Gestión sostenible y cumplimiento legal.
En Stingraybeach Cozumel es fundamental que la sustentabilidad sea incluida y promovida en todas las operaciones básicas de la empresa por ello se requiere la participación de todos los niveles de gestión, desde los directivos de la empresa, gerencias y todo el staff.
- Designar un coordinador de sustentabilidad.
- Llevar a cabo una evaluación base de acuerdo con los estándares de buenas prácticas de sostenibilidad del sistema de Travelife.
- Establecer una misión orientada a la sustentabilidad de la empresa y una política de sustentabilidad y hacerla pública.
- Formular un plan de acción que incluyan objetivos, acciones, mediciones, responsabilidades y planificación temporal.
- Formar un equipo de sustentabilidad “Equipo verde” en la empresa, el cual tendrá acceso a tomar capacitación online que ofrece Travelife.
- Formular procedimientos de seguimiento, medición y evaluación del plan de acción de sustentabilidad.
- Hacer público un informe anual en sustentabilidad a Travelife con nuestros logros.
2. Relaciones laborales.
En Stingraybeach Cozumel nos comprometemos a seguir las normas legales para asegurar los derechos de los trabajadores. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo para brindar experiencias de viaje significativas a nuestros clientes.
- Libertad de libre asociación.
- Contribuir a que todos cuenten con seguro médico.
- Pagar salarios dignos igual o superior al salario mínimo legal.
- Pagar horas extras trabajadas o compensadas con tiempo libre.
- Respetar el derecho a vacaciones.
- Seguridad en su lugar de trabajo.
- Trabajar bajo un contrato formal donde se describe su puesto de trabajo y su salario.
- No al contrato de niños o niñas menores de 14 años. Estar informados sobre temas relacionados con la prevención de la explotación sexual y acoso, en particular de niños y adolescentes.
- No a la discriminación por razones de género, color, edad, discapacidad, religión o creencias y orientación sexual.
3. Medio Ambiente.
En Stingraybeach Cozumel nos comprometemos a gestionar el impacto ambiental como parte integral de nuestras operaciones, buscando continuamente oportunidades para mejorar nuestro desempeño ambiental y establecer objetivos y metas, medir nuestro progreso e informar nuestros resultados. Estamos comprometidos en promover la participación entre nuestros empleados y clientes.
- Implementar medidas de ahorro de energía aplicadas en las áreas de trabajo.
- Implementar medidas de ahorro de agua en las instalaciones.
- Implementar medidas en ahorro de papel.
- Realizar una correcta separación de los residuos para facilitar la recogida selectiva por parte de la autoridad local competente.
- Tener una política en compras orientada a la sustentabilidad.
- Tratamiento de agua en cumplimiento con la legislación competente.
- Utilizar materiales biodegradables en artículos de limpieza.
- Cumplir con la legislación en uso de suelo, planificación, diseño, construcción, renovación de la infraestructura de la empresa está cumpliendo con la legislación urbanista y del patrimonio pertinente.
4. Actividades y Excursiones.
Con el fin de definir y acordar un adecuado comportamiento durante los tours que realizamos, es importante desarrollar códigos de conducta tanto de los clientes como de los guías, para crear conciencia y tener un comportamiento adecuado en nuestras actividades con animales, así como en nuestras excursiones en arrecifes.
- Los clientes son informados del código de conducta relacionados a la actividad que van a realizar.
- Dar una plática sobre las especies y la importancia de la conservación.
- Tomar medidas sanitarias antes y después de realizar las actividades con animales, para protección de los animales y los visitantes.
- Seguir los lineamientos de bienestar animal, manteniéndolos en condiciones óptimas de salud, alimentación e higiene.
- Tener un límite de personas y de tiempo y de tours al día establecido para la actividad con animales.
5. Gestión Ambiental en el Destino
Stingraybeach Cozumel sabemos que podemos ejercer influencia en el destino para mejorar el efecto positivo del turismo en el desarrollo local ambiental económico y social, cooperando con iniciativas de sustentabilidad, para beneficio de la población y el medio ambiente.
- Educar activamente a empleados y visitantes de la importancia de un comportamiento responsable con los recursos y medio ambiente.
- Alertar a los visitantes sobre los souvenirs prohibidos que contengan flora y fauna amenazadas.
- Apoyar iniciativas de conservación de la biodiversidad.
- Participar de proyectos y actividades relacionados con el medio ambiente.
6. Comunicación con el cliente.
Stingraybeach Cozumel sabemos que es esencial una buena comunicación con nuestros visitantes, antes, durante y después de su visita, por ello es importante tomar en cuenta los comentarios sugerencias y quejas para mejorar nuestro servicio.
- Mantener una política de privacidad del cliente.
- Los materiales publicitarios sean fieles al producto que ofrece la empresa, no prometer más de lo comunicado.
- Promover la compra de artesanías y productos locales.
- Tener establecido un protocolo para emergencias, el cual es parte de la formación tanto de los guías, como del personal operativo y de la oficina. Este protocolo es revisado periódicamente y cada vez que se presenta una situación de emergencia.
- Medir la satisfacción del cliente y tomar en cuenta sus comentarios para mejorar el servicio de las excursiones ofrecidas.
- Tener un procedimiento claro en el caso de las quejas de los clientes.